Unbekannte Nummer im Display – und statt Abheben folgt ein Blick in die Suchmaschine oder eine schnelle Nachricht: So reagieren viele Menschen zwischen 18 und 34 Jahren. Laut einer Befragung von 2.000 Personen nimmt rund ein Viertel dieser Altersgruppe nie Anrufe entgegen, wenn die Nummer unbekannt ist, fast 70 Prozent bevorzugen Textnachrichten gegenüber klassischem Telefonieren, meldet bbc.com. Während ältere Jahrgänge Telefonate als selbstverständlichen Alltagskontakt erlebt haben, sind Jüngere mit SMS, Messenger-Diensten und Social Media groß geworden. Das prägt auch das Konsumverhalten: Wer mit Freundeskreis, Familie und Arbeitgeber vor allem schreibt, organisiert Termine, Shopping und Freizeit ebenfalls überwiegend per Chat.

„Unerwarteter Anruf bedeutet Ärger“ – Angst vor Live-Gesprächen

Die Londoner Psychologin Dr. Elena Touroni beobachtet, dass vielen jungen Menschen schlicht die Routine im Telefonieren fehlt. Dadurch fühle sich ein Anruf „ungewohnt“ an – und löse eher Anspannung als Nähe aus, berichtet bbc.com.

Mehr als die Hälfte der 18- bis 34-Jährigen verbindet einen spontanen Anruf mit schlechten Nachrichten. Die Psychotherapeutin Eloise Skinner spricht von einer „Vorahnung oder Beklemmung“, wenn das Handy klingelt.

Anwalt Henry Nelson-Case beschreibt seinen Widerwillen gegen Anrufe mit der Angst, in Echtzeit reagieren zu müssen und keine fertigen Antworten parat zu haben. Dazu kommt Skepsis gegenüber unbekannten Nummern: 26-jährige Nutzer wie Jack Longley rechnen sofort mit Betrugsversuchen oder Werbeanrufen und ignorieren das Klingeln lieber konsequent.

Kontrollgewinn durch Chats und Sprachnachrichten

Für viele Nutzerinnen und Nutzer der Generation Z ist Schreiben bequemer – und taktisch klug. Medien- und PR-Professorin Angela Rohde schildert, dass ihre Teenagerkinder selbst Verabredungen zum Stadtbummel lieber tippen, statt kurz anzurufen. Auf Nachfrage kommt die knappe Begründung: „Weil es so viel schneller geht“ – und weil Eltern beim Telefonat zusätzliche Fragen stellen würden.

Kommunikationswissenschaftlerin Altendorfer erklärt laut Welt, dass junge Erwachsene mit günstigen Datentarifen, großen Displays und dauerhafter Online-Kommunikation aufwachsen. Textbasierte Kanäle erlauben es, Zeitpunkt und Tonfall der Antwort selbst zu bestimmen. Rohde betont, dass dieser Grad an Kontrolle als weniger belastend empfunden wird.

Auch im Freundeskreis ermöglichen Chats und Sprachnachrichten, Gespräche im eigenen Tempo nach Feierabend, im Bus oder in Lernpausen weiterzuführen, ohne ständig „sofort verfügbar“ sein zu müssen.

37 Prozent der Jüngeren lieben Sprachnachrichten

Parallel zum Rückzug vom Hörer gewinnen Voice Notes an Bedeutung. In der Umfrage bevorzugen 37 Prozent der 18- bis 34-Jährigen Sprachnachrichten als Kommunikationsform, während nur ein Prozent der 35- bis 54-Jährigen diese Variante einem Anruf vorzieht.

„Eine Sprachnachricht ist wie ein Telefonat, nur besser“, sagt die 19-jährige Studentin Susie Jones, zitiert von bbc.com. Man höre die Stimme des Gegenübers, stehe aber nicht unter dem Druck der unmittelbaren Reaktion. Kritiker stören sich an fünfminütigen Monologen voller Füllwörter, die sich auch in wenigen Zeilen Text zusammenfassen ließen. Trotzdem bieten Audio-Clips einen Kompromiss für viele, die telefonische Direktansprache meiden: Emotion und Betonung bleiben erhalten, dennoch lässt sich die Nachricht vorspulen, mehrmals anhören oder später beantworten – ein Plus an Flexibilität im Alltag.

Videocalls, Büroalltag und praktische Tipps für Verbraucher

Im Berufsleben führt die Abneigung gegen Telefonate zu Spannungen, aber auch zu neuen Regeln. Jüngere Beschäftigte weichen lieber auf E-Mails, Chats und geplante Videokonferenzen aus, weil spontane Gespräche als Zeitfresser gelten. Skinner spricht hier von der „Das hätte eine E-Mail sein können“-Haltung.

Arbeitgeber wie der 64-jährige Unternehmer James Holton berichten, dass Angestellte Anrufe häufig abweisen oder das Handy auf „stumm“ lassen, bis sich alle Beteiligten auf schriftliche Kanäle einigen.

Für Verbraucher kann es hilfreich sein, feste Telefonfenster zu vereinbaren, unbekannte Nummern zunächst online zu prüfen, kurze Stichpunkte vor wichtigen Anrufen zu notieren und Alternativen wie Videocalls zu nutzen, wenn Körpersprache wichtig ist. So bleibt Telefonkommunikation dort erhalten, wo sie wirklich Mehrwert bringt – etwa bei sensiblen Themen, Arztgesprächen oder dringenden Servicefragen.